Senior Guest Experience Staff

Bergabunglah dengan tim kami di PT. Marina Development Indonesia di Denpasar, Bali, sebagai Senior Guest Experience Staff. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung menghubungkan Operasi Marina, Penjualan, Keuangan, dan Manajemen untuk memastikan pengalaman tamu yang mulus dari awal hingga akhir. Dengan menggunakan sistem reservasi terintegrasi seperti Sabre, Amadeus, atau Hotelogix, Anda akan mengelola setiap detail perjalanan tamu dengan presisi dan profesionalisme. Bergabunglah dengan kami untuk menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi setiap tamu yang datang ke Marina.

PT. Marina Development Indonesia adalah perusahaan terkemuka dalam industri pariwisata, dengan komitmen kuat untuk memberikan layanan terbaik kepada setiap tamu. Sebagai Senior Guest Experience Staff, Anda akan bekerja setiap hari dengan berbagai peran, mulai dari memproses reservasi, mengelola permintaan khusus tamu, hingga memberikan dukungan selama perjalanan mereka. Dengan pengalaman minimal 3 tahun dalam industri pariwisata, kami mencari seseorang yang memiliki pemahaman mendalam tentang operasional hotel dan sistem reservasi modern.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani dan memproses reservasi tamu secara efisien menggunakan sistem reservasi terintegrasi seperti Sabre, Amadeus, atau Hotelogix.
• Bekerja sama dengan tim Operasi, Penjualan, dan Keuangan untuk memastikan semua detail reservasi dipenuhi dengan baik.
• Memberikan dukungan kepada tamu selama perjalanan mereka, termasuk mengelola permintaan khusus dan masalah yang mungkin timbul.
• Melaporkan dan menganalisis data reservasi untuk meningkatkan layanan dan pengalaman tamu.
• Mengikuti dan menerapkan standar operasional yang ditetapkan oleh perusahaan untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten.
• Membuat dan mengelola dokumen reservasi serta mengupdate sistem reservasi secara akurat.
• Melakukan koordinasi dengan vendor dan mitra untuk memastikan semua layanan tambahan yang dibutuhkan tamu tersedia.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada staf junior dalam tim Guest Experience.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Pariwisata, Manajemen Hotel, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam industri pariwisata, khususnya dalam peran yang melibatkan reservasi dan pengelolaan tamu.
• Pemahaman mendalam tentang sistem reservasi modern seperti Sabre, Amadeus, atau Hotelogix.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, untuk berinteraksi dengan berbagai pihak.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis data reservasi dan membuat laporan yang berguna.
• Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik untuk menangani banyak tugas secara bersamaan.
• Sertifikasi dalam bidang Pariwisata atau Manajemen Hotel akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dalam mengelola tamu internasional akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait