Officer, Business Care, Customer Service Hub

DBS Bank Jakarta Raya adalah pusat operasi dan teknologi yang mendukung bank, dengan semangat OneTeam dan nilai PRIDE! Kami mencari Officer, Business Care, Customer Service Hub untuk bergabung dengan tim kami. Di posisi ini, Anda akan menjadi pusat layanan pelanggan kami, menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan kecepatan. Anda akan menggunakan berbagai sistem internal dan eksternal untuk memastikan pelayanan yang optimal.

Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang dalam industri perbankan yang dinamis. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, atau chat
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau ServiceNow untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan
• Memastikan pelayanan pelanggan sesuai dengan standar DBS Bank
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan tepat waktu dan memuaskan
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan
• Melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajer
• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan terkait produk dan layanan bank
• Menjaga komunikasi yang baik dengan berbagai tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah yang efisien

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau terkait
• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center
• Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau ServiceNow adalah plus
• Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan empati terhadap pelanggan
• Kemampuan bekerja dalam tim dan berorientasi pada target
• Berpengalaman dengan produk dan layanan perbankan adalah plus

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait